求實云

最近幾年新零售是處于風口浪尖上的，各種媒體報道層出不窮，而各位醫藥零售人們有的是云里霧里，有的是摸著石頭過河。本文概括性的介紹一下醫藥行業新零售的幾種模式。

“新零售”這個詞語是馬云提出的，他說“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售”，新零售的定義“新零售是用大數據和互聯網重構人、貨、場等現代商業要素形成的一種新的商業業態”。

因為提出概念的馬云并沒有給出明確的新零售的定義，所以大家對這個概念也是眾說紛紜，把不少零售人弄得一頭霧水。這個定義，用更大白話的角度來說：凡是借助互聯網和大數據等技術手段來提高零售效率的都叫新零售。

那什么是效率呢，要么是消費者體驗的提升，這會反應在連鎖的銷售上；要么就是整個連鎖企業管理能力的提升，這會體現在公司經營層面，所以效率的提升歸根到底，就是兩個指標的提升：坪效、人效。凡是借助互聯網和大數據提升了零售的坪效或人效的方式，都可稱之為新零售。

上面說的是新零售的概念，那么為什么這個概念最近幾年開始火了？這背后的原由，是因為整個智能手機出貨增速大幅下滑。

移動互聯網紅利的結束，意味著進入吃存量階段，不僅僅線上增長放緩，同時線上獲客成本大幅提升甚至超過實體店，對于各互聯網巨頭而言，為了維持較高的增長，必然會把目光瞄準線下，目的就是去吸引線下的消費者進入線上去交易、去獲取線下消費者的消費大數據，從而維持較高的交易的增速和獲取線下用戶的消費數據，進而實現電商交易的持續突破和增長。

所以各巨頭搶占理論制高點，一起借助媒體輿論造勢“新零售”，吸引線下零售企業一起參與進來，這也就是為什么新零售最近幾年突然火了。

目前醫藥行業的新零售模式大部分也都是在嘗試階段，可觀察到的主要是這幾個方向的嘗試：

（1）O2O模式

O2O模式，又叫到家模式，借助各類APP、小程序等為消費者提供送藥上門服務，可以突破地理空間限制，一個門店即可服務四五公里內的顧客，獲客面大大提高，對門面的要求可降低不少。對消費者而言可以提供一個更便利的購物方式，尤其對于年輕人群更有吸引力。這是當前最成熟的也比較有發展前景的一種新零售模式。

當前很多連鎖都在做O2O，伴隨著移動支付、同城配送這2個基礎設施基本成熟，整個醫藥O2O市場的增速是非?？斓?。

（2）用戶數據的嘗試

所謂用戶數據的嘗試，出發點就是把消費者的各項交易、健康等數據拿到，然后針對不同的用戶做分層，做不同的運營動作，了解相關數據后，在做不同的推送推廣，更進一步可以在消費者進店的時候基于圖像識別，店員就能針對性的做出不同的介紹和導購話術，那么就能很好的提高整體的銷售。

線上電商企業基于消費者數據的用戶運營和精準營銷上做的非常好，目前一些大中型連鎖也在做這塊的嘗試，但在線下門店做這個嘗試的難點是在于數據樣本量比較小，可取的數據往往只有交易數據，更多的消費者健康數據以及基本屬性數據拿不到，另一方面是不少顧客是非會員，沒有數據的沉淀。

（3）商品多元化嘗試

商品是人貨場里面很重要的一環，而在商品層面的創業也是新零售的必經之路，在藥店行業，一直以來，大家都有一個多元化的心，這塊的嘗試一直都在做，此處不多贅述。近兩年還能看到突破傳統大健康外的一些新的嘗試，比如跨境保健商品、飲品區域等嘗試。

上面介紹了常見的一些醫藥新零售模式，對于新零售真正焦慮的其實是各互聯網巨頭。對于連鎖藥店而言，目前新零售除了O2O模式相對成熟外，其余大部分都是在摸索嘗試階段，還沒有一個成熟的解決方案。而至于O2O模式，大中型連鎖需重點關注，一個二線城市十余個O2O門店即可服務全城顧客，而且增速是極快，需要提前做好布局。至于部分二線以及三線城市的連鎖而言，目前本地的O2O藥店還不是很多，現在完全可以提前進入，趁著對手較少提前搶占一些顧客。